Como obter mais avaliações para o salão (e porque é que importam)

Resumo. As avaliações são o sinal mais forte que uma nova cliente usa para escolher um salão de unhas. Consegue mais avaliações pedindo no momento certo (logo depois de uma cliente contente ver as unhas), tornando o processo sem fricção (um link de avaliação público que ela abre em segundos sem conta) e fazendo um único acompanhamento. Responda a todas as avaliações, transforme as melhores em marketing e nunca falsifique nem pague por uma classificação. O CutieCure Business gera um link de avaliação público por si e atualiza a classificação do seu salão automaticamente.

Porque é que as avaliações trazem novas marcações

Quando alguém procura um salão de unhas pela primeira vez, raramente começa pelo seu site. Começa por um mapa, uma classificação e uma parede de estrelas. Dois salões podem oferecer um trabalho idêntico, mas o que tem avaliações mais recentes e mais bem classificadas ganha o clique, porque as avaliações são prova social: permitem a um desconhecido tomar emprestada a confiança de dezenas de clientes que lá foram antes.

Três coisas importam a esse desconhecido, por esta ordem: a classificação em estrelas, quantas avaliações tem e quão recentes são. Um salão com 120 avaliações a 4,8 estrelas, atualizado esta semana, transmite movimento e confiança. Um salão com 6 avaliações de há dois anos transmite risco, mesmo que o trabalho seja excelente. Essa diferença não é sobre qualidade. É sobre se pediu ou não.

O melhor momento para pedir

O timing vence qualquer tática inteligente. O melhor momento para pedir uma avaliação é o auge do serviço: quando a cliente vira as mãos à luz, vê o conjunto terminado e fica genuinamente encantada. Essa sensação está no seu ponto mais alto nesse instante e desvanece-se depressa assim que ela sai porta fora.

Mantenha o pedido curto e humano. Agradeça-lhe a visita, diga-lhe que uma avaliação honesta ajuda outras pessoas a encontrar o salão e entregue-lhe o link. Não está a implorar um favor, está a dar a uma cliente contente uma forma fácil de partilhar o que acabou de sentir. Se ela sair antes de avaliar, uma única mensagem de acompanhamento simpática no mesmo dia é mais do que suficiente. Mais do que isso transforma um pedido caloroso em insistência.

Torne-o sem fricção: o link de avaliação público

A maioria das pessoas que o avaliaria com gosto nunca o faz, e a razão é quase sempre a fricção. Têm de se lembrar do nome do salão, procurá-lo, iniciar sessão numa conta, deslizar até ao ecrã certo e depois escrever. Cada um desses passos perde gente. Corte os passos e o volume sobe.

Um link de avaliação público resolve isto. É um único link que a cliente pode abrir no telemóvel e concluir em segundos, sem conta e sem início de sessão. O CutieCure Business gera esse link de avaliação público para o seu salão, para que o possa enviar por mensagem, incluir num recibo ou mostrar num código QR ao balcão. Quando chega uma avaliação, a classificação do seu salão atualiza-se automaticamente, por isso o número que uma nova cliente vê está sempre atualizado sem que precise de mexer numa folha de cálculo.

• Envie-o por mensagem. Coloque o link numa mensagem de agradecimento logo após a visita, enquanto a boa sensação está fresca.
• Mostre um código QR ao balcão. As clientes digitalizam e vão diretamente para o ecrã de avaliação, sem precisar de escrever.
• Inclua-o nos seus recibos e lembretes. Um único link consistente, usado em todo o lado, para que ninguém tenha de procurar onde deixar feedback.

Responda a todas as avaliações

Recolher avaliações é apenas metade do trabalho. A forma como responde é o que as futuras clientes realmente leem. Agradeça a quem deixa uma palavra simpática, pelo nome sempre que puder, para que pareça um salão de verdade e não uma resposta automática. Leva um minuto e diz ao próximo leitor que repara nas suas clientes e as valoriza.

As avaliações negativas merecem ainda mais cuidado. Responda com calma, aborde a preocupação específica e ofereça-se para resolver a situação em privado. Não discuta nem fique na defensiva. Uma única queixa bem gerida cria muitas vezes mais confiança do que uma página de classificações perfeitas, porque prova que leva a qualidade a sério quando algo corre mal. As potenciais clientes estão a observar como se comporta sob pressão, não apenas quantas estrelas tem.

Transforme as avaliações em marketing

Assim que as avaliações começam a chegar, tornam-se conteúdo que já mereceu. Faça capturas de ecrã das melhores para os seus stories do Instagram, fixe uma favorita no seu perfil e cite uma linha na sua página de marcações junto ao serviço relevante. Uma avaliação específica (“as minhas pontas francesas chrome ainda estavam perfeitas ao fim de três semanas”) vende muito melhor do que qualquer slogan que pudesse escrever, porque vem de uma cliente real, não de si.

As avaliações também fecham o ciclo com os seus outros serviços. Uma cliente entusiasmada com a sua sessão de prova virtual com IA ou com um lembrete que a salvou de perder uma marcação é prova de que os seus sistemas funcionam. Mantenha o fluxo saudável combinando isto com um upsell com prova virtual de unhas com IA que dá às clientes algo por que se entusiasmarem, e reduzindo as faltas para que mais das suas cadeiras se transformem em serviços que podem ser avaliados.

O que NÃO fazer

A forma mais rápida de arruinar a sua reputação é fingi-la. Nunca compre avaliações, nunca as escreva você mesmo e nunca ofereça um desconto, serviço gratuito ou presente em troca de uma classificação. As avaliações incentivadas e falsas violam as políticas do Google e da maioria das plataformas e podem fazer com que o seu perfil seja filtrado ou penalizado, e as clientes detetam facilmente os elogios fabricados. Soa a vazio e envenena a confiança que as avaliações honestas lhe granjearam.

• Não pague por avaliações nem as incentive. Peça apenas feedback honesto, seja qual for a classificação que daí resultar.
• Não filtre as avaliações. Enviar apenas as clientes contentes para o link público e afastar discretamente as insatisfeitas vai contra as regras da maioria das plataformas. Peça a toda a gente.
• Não apague nem esconda as críticas. Responda-lhes. Uma mistura de classificações parece real, e uma página só com cinco estrelas parece suspeita.

Perguntas frequentes

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